Sécurité au sommet
Writer // Catherine van Gasteren - Photography // Sébastien Van de Walle
Du haut de ses 94 mètres, la tour de 27 étages domine le très chic boulevard de Waterloo. The Hotel mélange raffinement et ambiance cosmopolite au cœur de la capitale de l’Europe. Situé à 20 minutes seulement de l’aéroport et à 10 minutes des institutions européennes, The Hotel s’est imposé comme l’hôtel diplomatique par excellence… mais ce surtout grâce à son dispositif de sécurité à la pointe, opérationnel 7jours/7 et 24h/24 ! Nedzad Kamenica nous parle de cette forteresse :
Quel type de clientèle accueillez-vous à The Hotel ?
Nous sommes avant tout un hôtel d’affaires et pour cause, Bruxelles, capitale de l’Europe, rassemble plusieurs institutions dirigeantes européennes et internationales, telles que la Commission européenne, le Conseil de l’Europe, l’Otan, l’Unicef, l’Unesco et j’en passe. Incontestablement, Bruxelles est un siège de la diplomatie internationale. Grâce à leur conception intelligente, les 420 chambres anticipent les besoins et les désirs des voyageurs d’affaires modernes et des corps diplomatiques et y répondent de manière intuitive. Par ailleurs, The Hotel fait partie des établissements hôteliers les plus sûrs de la capitale.
Hommes d’État, délégations officielles, personnalités... Quels sont les besoins de ces visiteurs d’exception ?
Discrétion, rapidité, efficacité et ponctualité. The Hotel a une équipe dédiée aux délégations diplomatiques. Cela représente un vrai atout pour les protocoles de grandes délégations car ils ont une personne de contact dédiée à qui ils s’adressent à chacune de leurs visites. Ceci garantit de leur offrir un service personnalisé et une constance. On se rappellera notamment que lors de la visite à Bruxelles de Barack Obama ou encore de Donald Trump, The Hotel a été agréé comme offrant une sécurité suffisante pour le président américain et ses accompagnateurs. Ce n’est pas peu dire !
Depuis quand avez-vous mis au point cette qualité de sécurité ? Et quels ont été les éléments déclencheurs ?
Précédemment, j’étais en service auprès d’une grande chaîne hôtelière américaine qui avait réalisé une enquête internationale afin de connaître les besoins des clients. L’enquête avait révélé que la sécurité était au sommet des préoccupations de la clientèle, avant même la rapidité du check-in ou le confort de la literie. En 2012, le groupe Pandox a racheté le bâtiment construit sous l’enseigne Hilton dans les années 60 et c’est alors que j’ai rejoint le groupe et que nous avons pensé, en amont, aux aménagements nécessaires au système de sécurité hautement perfectionné que nous ambitionnions. Pas moins de 2 ans de travaux ont été nécessaires. Nous sommes le seul hôtel de Bruxelles à offrir un service de sécurité 24h/24 et 7j/7.
Les attentats de Bruxelles en 2016 nous ont amenés à réévaluer notre dispositif de sécurité et à le renforcer encore plus.
Quels sont vos défis au quotidien pour maintenir une sécurité optimale ?
Flexibilité, organisation, réflexion et patience sont les maîtres mots ! Nous devons nous adapter à des situations complètement différentes ; nos clients sont issus de divers pays, ils ont tous leur culture, leurs rites, leurs codes et leur mode de communication… et ils ont tous potentiellement des détracteurs. Nos hommes sont formés pour répondre de manière adéquate à leur interlocuteur et pour porter l’attention nécessaire aux points essentiels pour chacun. Nous nous tenons également quotidiennement informés de toute l’actualité locale et internationale afin d’anticiper chaque demande !
Security is top priority at The Hotel!
The Hotel, a blend of refinement and a cosmopolitan atmosphere at the heart of the capital of Europe, has a reputation as the perfect diplomatic hotel… thanks above all to its advanced security system, in operation 24/7.
This is, first and foremost, a business hotel. Smart design facilities anticipate the needs and wants of modern business travellers and diplomats. Moreover, it is one of the safest hotels in Brussels.
The Hotel has a team dedicated to delegations of diplomats who require discretion, speed, efficiency and punctuality. Important delegations are allocated a specific contact person, ensuring personalised service and consistency with every visit. The hotel’s security arrangements are deemed sufficient even for presidents of the United States of America!
An international survey conducted by a leading American hotel chain revealed that security is guests’ top priority, even ranking ahead of speed and comfort. When the building now occupied by The Hotel was bought in 2012, work lasting two years was carried out to perfect the security system. This is now the only hotel in Brussels to offer a 24/7 security service. Moreover, the system was reassessed and reinforced after the 2016 attacks in Brussels.
The watchwords of optimal security are flexibility, organisation, reflection and patience. The hotel has to be able to adapt to widely differing situations as its guests come from various countries, each with their own culture, rites, codes and communication methods… and each potentially with their detractors. The staff are trained to respond appropriately and pay due attention to points that are essential for each individual guest. They also stay up to date with local and international current affairs so as to anticipate every request!
The Hotel brussels
Boulevard de Waterloo 38 - 1000 Bruxelles
T: +32 (0)2 504 11 11
www.thehotel.be
book@thehotel.be