The sky is the only limit

Writer // Catherine van Gasteren - Photography // Sébastien Van de Walle

La nécessité d’intégrer les dernières technologies et les nouveaux moyens de communication sans pour autant négliger la relation humaine est tout l’étrange paradoxe auquel est confrontée l’hôtellerie moderne. Un pari parfaitement réussi pour The Hotel Brussels où Egbert Buursink, le directeur, rappelle que le plus important dans son métier restera toujours la relation humaine et le sens du service. Quel que soit le niveau de technologie atteint, le vrai luxe est indéniablement dans le service !

Comment l’hôtel de demain est-il pensé ?

La nouvelle cible redéfinit le business du"luxury hospitality".

Les Millennials sont mieux informés, plus nomades et plus enclins à consacrer du budget aux expériences que jamais. C’est pourquoi l’innovation est au cœur du processus d’évolution de l’hôtellerie. Les attentes de la génération actuelle consistent en la recherche d’interactions (convivialité, partage d’une expérience avec une communauté, networking professionnel, espace de travail collectif, etc). Pour preuve, l’émergence des établissements dits"lifestyle". The Hotel avait dès le départ été pensé comme un espace à vivre et nous allons continuer à le développer dans ce sens.

Justement, quelles sont les attentes des Millennials ?

Aujourd’hui, la génération Y ne représente pas encore les clients principaux de l’hôtel mais ils le seront dans cinq à dix ans, raison pour laquelle on s’active à conquérir cette cible afin de la fidéliser pour les années à venir. En véritable expert techno-dépendant, le Millennial est inspiré par la ville. Il attend qu’on l’initie aux meilleures expériences aussi bien dans l’hôtel qu’en dehors. Cela vaut aussi pour le nouveau businessman qui veut que son déplacement professionnel se transforme en loisir : "Work Hard, Play Hard" est la nouvelle devise. Ne plus choisir entre performance et plaisir ! Enfin, le Millennial est exigeant, il compare, lit tous les avis, il prête une grande attention à la manière dont il consomme, il veille à la provenance des produits, au respect de la protection de l’environnement, consommer responsable est pour lui primordial et il investit son argent dans des produits premiums ! Mais, pour autant qu’on sache répondre à ses critères, le Millennial ouvre son porte-monnaie d’une manière plus enthousiaste qu’auparavant.

The Hotel répond-t-il à ces attentes?

Tout est fait pour que le client soit pris en charge du début à la fin, avant même son séjour à l’hôtel. On établit un lien avec le client dès sa réservation afin de l’accompagner au mieux dans la préparation de son séjour bruxellois. De même, chacune des 420 chambres anticipe les besoins et les désirs des voyageurs d’affaires et de loisir modernes et y répond de manière intuitive. Ces explorateurs urbains pourront apprécier une vue extraordinaire sur la ville, même depuis leur douche. Leur expérience à The Hotel restera unique grâce à l’importance que nous accordons aux moindres détails. Toutes les chambres sont équipées d’une machine Nespresso et d’un minibar gratuit, quant à la literie, elle est garnie de draps de coton égyptien. Les salles de bain sont agrémentées de produits de luxe C.O. Bigelow, l’apothicaire réputé de New York. Par ailleurs, nous avons été pionniers en matière de RSE (responsabilité sociale) ou d’équipements technologiques. Par exemple, la fonctionnalité Netflix vous permet de reprendre le visionnage de votre épisode Netflix où vous en étiez resté chez vous ; le "mirroring system" de la télévision vous permet aussi de visionner vos vidéos et photos ou même d’écouter votre propre musique ; pour commander des serviettes supplémentaires, il vous suffit d’appuyer sur un bouton de votre télécommande. De plus, la multiplicité des espaces répond à tous les besoins et on peut se targuer d’avoir deux concierges parmi les plus compétents de la capitale ! Bref, résolument, "The sky is the only limit" à The Hotel.

The hotel business today faces the need to integrate the latest technologies and means of communication and yet maintain the human element. The Hotel Brussels and its manager, Egbert Buursink, have succeeded perfectly by focusing on human relations and a sense of service – the essence of true luxury!

The new target group is redefining the luxury hospitality business. Millennials are better informed. They travel more and focus on experiences. So innovation lies at the heart of the development process in the sector. Today’s generation expects interaction, shared experiences, professional networking, collective work areas, etc.

The Y generation does not yet account for the hotel’s main guests, but will do so in five or ten years, hence the efforts being made to win over this group. Millennials draw inspiration from the city. They expect the best experiences both inside the hotel and out. The same applies for the new businessman who wants to mix business and leisure when he travels. Finally, millennials are demanding. They compare and read reviews. They are discerning consumers who attach importance to product provenance and environmental protection. But as long as their criteria are met, they are more ready than ever to spend.

The Hotel strives to meet these expectations by providing a total service, even before arrival. A link is established when the booking is made, so as to prepare the guest’s stay in Brussels perfectly. Each of the 420 rooms anticipates the needs and wishes of today’s business and leisure travellers intuitively. These urban explorers can enjoy an extraordinary view over the city. Their experience at The Hotel will remain unique thanks to the attention to detail. All the rooms have a Nespresso machine and a free minibar, as well as Egyptian cotton sheets. The bathrooms have luxury C.O. Bigelow products. The Hotel also offers the Netflix function as well as facilities enabling guests to view their videos and photos or listen to their own music. In addition, The Hotel boasts a wide range of spaces to meet every need and two of the city’s most competent porters! In short, ‘The sky is the only limit’.