The secret is the team !

Writer // Pierre-Benoît Sepulchre - Photography // Sébastien Van de Walle

Le nouveau directeur général du NH Collection Brussels Centre, Miquel Netto, n’est pas peu fier de son établissement. Rénové il y a peu, l’édifice Art déco, qui portait le nom d’hôtel Atlanta au siècle dernier, est aujourd’hui la propriété du groupe hôtelier espagnol NH Hotel Group. Derrière la façade dessinée par Michel Polak au milieu des années 20, on retrouve l’esprit propre à tous les hôtels qui arborent le label NH Collection, à savoir un savant cocktail mariant élégance et bon goût, garant d’une atmosphère sereine et détendue. 

Le blanc et le beige, rehaussés de quelques touches discrètes de rouge, siéent parfaitement à l’âme insufflée par le groupe ibérique. Ajoutez-y un sourire omniprésent auprès des membres du personnel de l’hôtel et vous obtenez l’un des établissements les plus agréables à fréquenter sur la place bruxelloise. « Cette marque de fabrique est impérative de nos jours. D’une part parce que la clientèle qui fréquente les hôtels haut de gamme est de plus en plus exigeante et d’autre part parce que le marché bruxellois est hyper concurrentiel. Du coup, nous donnons la priorité à la qualité des services que nous offrons, avec une attention au client qui, j’ose le dire, est vraiment exceptionnelle. Cela est rendu possible par une communication optimale avec nos équipes afin de les motiver autant que possible à fournir un niveau d’accueil au top, tout en étant constamment à l’écoute du client. Les relations humaines sont capitales en la matière et nous travaillons constamment à améliorer celles-ci. »

De quoi faire la différence avec la concurrence professionnelle, mais également avec l’offre d’hébergement qui émane du privé : « Cette dernière explose dans les grandes villes, et ce tout autour du globe. Notre expérience et notre savoir-faire en matière d’accueil nous permettent de faire toute la différence. En effet, peu d’acteurs privés parviennent à offrir un service aussi varié, attentionné et qualitatif que le nôtre. Les clients qui ont goûté à l’offre privée et qui reviennent vers une offre hôtelière comme la nôtre nous le disent : rares sont ceux qui parviennent à offrir des prestations comparables à celles proposées par NH ».

Le secret, c’est l’équipe !

NH Hotel Group, présent tout autour du globe, compte aujourd’hui quelque 400 hôtels et poursuit sa croissance planétaire avec beaucoup de succès. De quoi lui assurer un know-how sans pareil en termes d’hospitalité et de prestations hôtelières. « Un séjour réussi dans un hôtel l’est avant tout grâce à l’équipe qui compose cet hôtel. Nous mettons donc un point d’honneur à engager des collaborateurs qui éprouvent une attirance certaine pour le monde hôtelier. Le sens de l’accueil et du service, le sourire, l’écoute sont autant d’éléments qui, je n’en doute pas, doivent être presque innés. J’ai coutume de dire qu’on doit avoir l’hospitalité dans le cœur. C’est l’un des secrets de notre politique Feel the extraordinary!, qui réside dans la motivation et la polyvalence de nos équipes, mais aussi dans leur fierté de travailler au sein du groupe NH. De quoi faire face à la concurrence avec fierté et confiance. Les chiffres de ces derniers mois sont là pour confirmer le bienfondé de nos choix et de nos priorités ! » conclut Miquel Netto.

At the head of NH Collection Brussels Centre since the early summer, Miquel Netto is determined to ensure that his hotel is among the most welcoming and comfortable in the capital.

Miquel Netto, the new general manager of NH Collection Brussels Centre, is proud of his establishment. The recently renovated Art Deco building belongs to the Spanish NH Hotel Group, which promotes a spirit of elegance and good taste, ensuring a calm, relaxed atmosphere. 

The white and beige decor with discreet touches of red and the friendly staff make this one of the pleasantest hotels in Brussels, perfectly in keeping with the world of high-end hotels, characterised by demanding guests and keen competition. The priority is quality of service and attentiveness, made possible thanks to optimal communication with the teams so that they provide a top-level welcome. 

The hotel’s experience and savoir-faire in terms of hospitality make all the difference. Guests say that it is rare to find services comparable to those provided by NH.

NH Hotel Group is present worldwide. It currently comprises around 400 hotels and is growing successfully. The sense of welcome and service with a smile and a listening ear are almost innate in the staff. This is one of the secrets of their Feel the extraordinary! policy, which is based on the motivation and versatility of the teams, who face the competition with pride and confidence. The figures recorded in the past few months confirm the soundness of their choices and priorities.

NH-COLLECTION
Boulevard Adolphe Max 7
1000 Bruxelles
02 217 01 20
www.nh-collection.com