DRIVERS DELIGHT
Filiale du Groupe D’Ieteren, les D’Ieteren Car Centers représentent les marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, SEAT, Audi, Skoda, Lamborghini, Bentley, Porsche et Bugatti. Avec quelque 10.000 véhicules neufs vendus chaque année, autant d’entrées en carrosserie et 80.000 en mécanique sur la même période, les D’Ieteren Cars Centers sont un acteur incontournable du marché automobile en région bruxelloise.
Récemment, ils ont lancé un important chantier de regroupements afin de répondre aux nouveaux défis du monde automobile et rencontrer toujours mieux les attentes des clients. Au menu : déplacements de concessions, réaménagements, nouveaux bâtiments, nouveaux show-rooms, ateliers repensés, nouveaux services… Les premières installations neuves sont opérationnelles depuis la fin août et les dernières inaugurations auront lieu fin 2018.
Eric Cortois, Chief Retail Officer, précise ces changements qui ont tous pour but le « Customer Delight », à savoir l’extrême satisfaction du client.
Eric Cortois, pouvez-vous nous détailler le plan de redéploiement de vos concessions ?
Nous avons déménagé certaines concessions pour les réinstaller sur d’autres sites que nous avons complètement transformés, voire carrément reconstruits afin de bénéficier d’outils beaucoup plus modernes et efficaces. Nous espérons ainsi en faciliter l’accès à nos clients et optimiser la prise en charge de leurs besoins. Nous disposerons à cette fin bientôt de quatre pôles d’excellence entièrement repensés, localisés aux points stratégiques (en rouge sur la carte ci-contre) de la capitale : Zaventem, Drogenbos, Anderlecht et Ixelles. Nos clients pourront y retrouver nos différentes marques et tous nos services vente et après-vente. En regroupant ainsi nos activités, nous optimisons les synergies de nos services au bénéfice de nos 80.000 clients. Premier élément concret, nous venons d’ouvrir notre nouveau site de Zaventem, chaussée de Louvain. Nous y vendions déjà des véhicules Audi. Désormais on y trouvera également Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, SEAT et Skoda. Autour d’un atelier commun, nous avons développé des show rooms séparés afin que chaque marque conserve son identité propre. Les autres sites seront finalisés progressivement dans les deux années à venir.
Ces changements concernent aussi la carrosserie ?
En effet : à terme, les services de carrosserie se concentreront sur les sites de Zaventem et de Drogenbos. Il faut savoir qu’aujourd’hui, nos carrosseries sont les seules en Belgique à être agréées par les usines des marques Bentley et Lamborghini, un véritable label de qualité !
L’offre de services disponibles change également ?
Nous allons proposer un nouveau service à nos clients en après-vente : le « Twin ». Nous cherchons en permanence à améliorer l’accueil de nos clients et leur faire gagner du temps. C’est pourquoi, pour les entretiens de 30, 60 et 90.000 km ainsi que pour les changements de plaquettes, nos clients pourront désormais prendre rendez-vous en ligne pour l’heure exacte à laquelle ils veulent déposer leur véhicule, avec la certitude de pouvoir le récupérer une heure plus tard. De plus, durant ce laps de temps, nous mettons notre espace d’accueil avec café, wi-fi, à leur disposition afin qu’ils puissent y travailler, voire y organiser des réunions. Ce service « Twin », qui consiste à faire travailler deux mécaniciens sur une voiture, sera disponible dès ce mois d’octobre à Zaventem avant de le devenir sur l’ensemble de nos sites.
In Short...
As a subsidiary of the D’Ieteren Group, D’Ieteren Car Centers represent the brands Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, SEAT, Audi, Skoda, Lamborghini, Bentley, Porsche and Bugatti. With some 10,000 new vehicles sold every year, D’Ieteren Car Centers is a major player on the automotive market in the Brussels area. It has recently launched a significant reshuffling operation, in order to overcome new challenges within the industry and to better meet its clients’ needs. Car dealerships will be moving, new buildings and showrooms will be built, workshops will be redeveloped and new services will be offered. The first new facilities became operational at the end of August this year, and the last ones will open at the end of 2018.
Eric Cortois, Chief Retail Officer, tells us more about these changes, whose purpose is to obtain ‘customer delight’ as opposed to ‘customer satisfaction’, i.e. to exceed client expectations:
“We have relocated some of our dealerships to our other sites which we have completely transformed, and in some cases completely rebuilt, in order to have access to more modern, efficient facilities.”
“In order to exceed our clients’ expectations, we will soon have four entirely redesigned centres of excellence, in strategically located points (shown in red on the map) around the Belgian capital. These sites will house all of our different brands and we will be able to offer all our sales and after-sales services from them. In fact, we have just opened the new Zaventem site and are already selling Audi vehicles there.”
Our bodywork services will be focused around the Zaventem and Drogenbos sites. This is an important part of the work we do, since our bodywork services are the only ones in Belgium that have been authorised by Bentley and Lamborghini for use in their manufacturing facilities – that’s certainly a seal of approval!